Frais de livraison et d'expédition
3.1. Les produits seront mis à disposition ou livrés dans les délais de livraison indiqués, lesquels sont donnés à titre indicatif. Si la commande ne peut être honorée en totalité ou en partie, le client en sera informé. Les produits temporairement indisponibles seront réservés pour le client ; sa commande reste valable. SNOWFLAKE informera le client de tout retard de livraison. Un retard de livraison n'excédant pas deux mois au-delà du délai de livraison indiqué ne donne pas droit au client de refuser la réception des articles commandés, d'annuler le contrat, de réclamer des dommages et intérêts ou de se faire rembourser le prix d'achat.
SNOWFLAKE précise que tous les produits de la boutique en ligne et du magasin physique sont disponibles uniquement en quantités standard. Les meubles volumineux peuvent ne pas être disponibles immédiatement et un délai de commande minimum peut s'appliquer. Pour toute demande, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse info@mysnowflake.ch ou par téléphone au +41 (0) 44 342 11 44.
SNOWFLAKE livre uniquement aux clients et adresses situés en Suisse et au Liechtenstein.
3.2. SNOWFLAKE propose la livraison de meubles par transporteur ou partenaire externe pour un forfait de 100 CHF en Suisse et au Liechtenstein. Ces frais de livraison sont offerts pour tout achat supérieur à 2 500 CHF. La livraison est effectuée directement dans la chambre des enfants et fait l’objet d’une facturation séparée. Le retour et l’enlèvement des meubles sont également possibles ; SNOWFLAKE peut vous fournir un devis pour ce service.
Les conditions suivantes s'appliquent aux expéditions standard (hors meubles) vers la Suisse et le Liechtenstein :
Les articles pesant jusqu'à 30 kg sont généralement expédiés par courrier prioritaire de la Poste suisse. Les frais d'expédition pour le client s'élèvent à 9 CHF pour un prix de vente maximal de 150 CHF. De plus, Il existe l'option d'envoi économique par la Poste suisse pour 7 CHF, mais ce mode d'expédition entraînera un délai de livraison plus long. En général, il n'y a pas de frais d'expédition au-dessus d'une valeur de vente de CHF 150. Les articles volumineux sont exclus ; des frais de livraison de 19 CHF leur seront facturés. Les matelas de 90 x 200 cm ou plus sont soumis à des frais de livraison fixes de 49 CHF. Lors de la validation de la commande, le client sera informé qu'il s'agit d'un article volumineux.
3.3 Des écarts par rapport à cela sont possibles, surtout s'il s'agit de meubles ou d'une taille spéciale. SNOWFLAKE attirera séparément l'attention du client sur les formats divergents avec des informations sur les prix.
3.4 Les meubles (livraison uniquement en Suisse et au Liechtenstein) ne sont pas inclus dans la livraison standard (Priorité ou Économie de la Poste Suisse). Cependant, SNOWFLAKE peut expédier certains articles. Des frais de port supplémentaires s'appliquent à ces articles, quel que soit leur prix d'achat. Vous pouvez obtenir ces frais lors du paiement, en envoyant un courriel à info@mysnowflake.ch ou en appelant le +41 (0) 44 342 11 44. Tous les frais de port sont à la charge du client.
3.5 SNOWFLAKE livre des meubles à partir de 30 kg directement ou par l'intermédiaire d'un transitaire mandaté par eux dans toute la Suisse et le Liechtenstein pour un forfait de CHF 100. Le tarif forfaitaire pour l'expédition de meubles ne s'applique pas aux achats de CHF 2500 ou plus. La livraison a lieu dans la chambre des enfants et est facturée séparément. SNOWFLAKE fixera une date de livraison avec le client et, si désiré et sous réserve de circonstances particulières, les transitaires sous contrat porteront les meubles du client dans la chambre des enfants. Si le client souhaite également un assemblage, celui-ci peut être organisé avec SNOWFLAKE. SNOWFLAKE soumettra une offre au client à cet effet. SNOWFLAKE travaille avec un service de livraison et d'assemblage expérimenté et professionnel depuis plusieurs années. Les frais pour cela seront facturés séparément par le client avec le client. SNOWFLAKE n'agit qu'en tant qu'intermédiaire et n'assume aucune responsabilité pour tout dommage causé par la livraison et le montage de la marchandise.
3.6 Pour les commandes mixtes de meubles et autres articles, SNOWFLAKE livrera tous les articles avec les meubles. Les frais de livraison sont à la charge du client et dépendent du coût d'expédition des meubles.
3.7 Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé immédiatement, et au plus tard trois jours ouvrables après la livraison. Si les marchandises présentent des dommages externes (emballage), le client doit indiquer « sous réserve de vérification » ou fournir une description écrite détaillée des dommages sur le bon de livraison. Si le client ou le destinataire constate des dommages sur les marchandises imputables à la livraison, le client est en droit de refuser la marchandise et de le mentionner sur le bon de livraison en indiquant « dommages survenus pendant le transport ». Si le client constate des dommages sur les marchandises après les avoir reçues et déballées, il doit immédiatement, et au plus tard trois jours ouvrables après la livraison, adresser une réclamation, accompagnée de photos de la ou des parties endommagées, à info@mysnowflake.ch ou par courrier à SNOWFLAKE Lifestyle AG, Allmendstrasse 153, CH-8041 Zurich.
3.8 Si les clients ont des questions sur les frais d'expédition, SNOWFLAKE peut être contacté à info@mysnowflake.ch ou par téléphone au +41 (0) 44 342 11.
3.9 SNOWFLAKE offre également à ses clients la possibilité de retirer eux-mêmes leurs achats ; les articles peuvent être retirés au magasin situé Allmendstrasse 153 à CH-8041 Zurich, Suisse, et les meubles à l'entrepôt situé en face, Spinnereiplatz 3 (il y a une barrière d'accès ; le code sera volontiers fourni sur demande) ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé aux clients pour cela.
3.10 Des places de parking sont disponibles pour les clients du magasin. Les meubles peuvent être retirés à l'entrepôt sur rendez-vous ou pendant les heures d'ouverture.
8. Garantie en cas de défauts et de révocation
8.1 Garantie
En cas de défaut de fabrication ou de matériau du produit acheté par le client, la garantie SNOWFLAKE se limite au retour du produit, à son échange ou au remboursement du prix d'achat, sous réserve du respect par le client des conditions et délais suivants. SNOWFLAKE se réserve le droit, à sa seule discrétion, de procéder au remplacement ou à la réparation du produit.
Retrait 8.2
Nonobstant toute réclamation concernant le produit, le client, à condition d'être considéré comme un consommateur en vertu du droit suisse, a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et de retourner le produit à SNOWFLAKE pour échange ou remboursement du prix d'achat.
Pour SalePour les articles soldés, un droit de rétractation réduit à 7 jours à compter de la réception des marchandises s'applique.
Les éléments suivants sont exclus du droit de rétractation : Meubles, poussettes, sièges auto, papier peint, peintures, produits spécialement marqués, articles d'exposition et commandes spéciales (notamment les produits commandés à la demande spécifique du client ou les produits personnalisés).
Le droit de rétractation pour les contrats conclus par téléphone s'applique exclusivement dans le cadre de l'art. 40a et suivants du Code suisse des obligations et n'établit aucun autre droit.
8.3 Rücksendekosten
En cas de retour, le client supporte tous les frais occasionnés par le retour, notamment les frais d'expédition et les frais de retour.
8.4 Procédure et délai de retour
Pour retourner un produit, le client doit en informer SNOWFLAKE au préalable par e-mail à info@mysnowflake.chVous pouvez également nous contacter par téléphone au +41 (0) 44 342 11 44 en indiquant le numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. En l'absence de contact dans un délai raisonnable, SNOWFLAKE se réserve le droit de refuser le retour.
Les marchandises doivent être retournées immédiatement et en aucun cas
-
Pour les articles courants, les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
-
à Sale-Articles dans les 7 jours suivant la réception des marchandises,
en parfait état, non endommagé et dans son emballage d'origine
Veuillez retourner l'article à SNOWFLAKE, Spinnereiplatz 3, CH-8041 Zurich. À défaut, vous perdez votre droit de retour.
SNOWFLAKE est en droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été retournées à SNOWFLAKE ou qu'une preuve de retour ait été fournie.
8.5 Les commandes spéciales (en particulier les produits commandés à la demande spécifique du client ou les produits personnalisés, par exemple des choix spécifiques de couleur ou de matériau) peuvent être traitées au plus tard le [date/période]. 7 jours après la date de commande Les commandes peuvent être annulées. Les retours de ces produits ne sont pas acceptés une fois la marchandise reçue.
8.6 SNOWFLAKE décline toute responsabilité et n'accorde aucun droit de retour pour les défauts causés par la faute du client en cas d'auto-assemblage incorrect des meubles et/ou autres biens achetés chez SNOWFLAKE.
8.7 Conséquences de la révocation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé dans la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous; Vous ne serez en aucun cas facturé pour ces frais de remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
Vous disposez de la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard
– dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises,
- à Sale-Articles dans les 7 jours suivant la réception des marchandises,
Les marchandises doivent être retournées ou remises à SNOWFLAKE, Spinnereiplatz 3, CH-8041 Zurich, Suisse. Le délai est respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration du délai applicable.
Fin de la politique d'annulation
